La importancia de la Observación y la Entrevista psicológica en el espacio académico se evidencia en la enseñanza de técnicas de evaluación psicológica para la recolección de información, siendo esto fundamental en el trabajo realizado por el psicólogo.
Tarea
3. Condiciones, comunicación y técnicas de la entrevista psicológica
Introducción
La
entrevista es una técnica de investigación muy utilizada en la mayoría de las
disciplinas empíricas. Apelando a un rasgo propio de la condición humana
"nuestra capacidad comunicacional", esta técnica permite que las
personas puedan hablar de sus experiencias, sensaciones, ideas, entre otros. En
este ensayo se propone dar una corta idea sobre las condiciones, comunicación y
técnicas de la entrevista psicológica.
Mediante
la entrevista el investigador obtiene descripciones e informaciones que proveen
las mismas personas que actúan en una realidad social dada. Por lo tanto, a
través de las entrevistas se obtiene información sobre ideas, creencias y
concepciones de las personas entrevistadas.
Como
sostienen Pollit y Hungler (1998) “la vía más directa para saber lo que
piensan, sienten, o creen las personas radica en preguntarlo”. La técnica de
entrevista le permite al investigador acceder ahechos, descripciones de situaciones
o interpretaciones de sucesos o fenómenos (internos o externos) a los que no se
podría acceder de otro modo. Así, por ejemplo, si comparamos la entrevista con
la técnica de observación, es evidente que esta última depende de lo que ocurre
en el presente, mientras que a través de la entrevista se puede acceder a
sucesos situados en diferentes contextos temporales.[1]
[1] Yuni,
J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar: recursos
metodológicos para la preparación de proyectos de investigación. Editorial
Brujas.
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Breve Sipnosis:
Esta es la historia de Ishaan, un niño con problemas de aprendizaje en la India, que siempre se mete en problemas en la escuela. Su padre es muy estricto, quiere que Ishaan sea tan exitoso como su hermano mayor que saca excelentes calificaciones, y que en el futuro sea un ingeniero, doctor, o algo parecido. Su madre, simplemente ya no sabe qué más hacer para quie Ishaan estudie y se porte bien.
En el internado, Ishaan es tan infeliz por las presiones de que debe leer, escribir y aprender matemáticas, que simplemente cede ante la derrota y se derrumba, se cierra al mundo.
Pero llega un nuevo maestro de arte a la escuela y revoluciona la vida de Ishaan, rescatándolo de la profunda depresión en la que estaba sumido. Su nombre es Nikumbh Sir y con la debida atención (que nadie le había prestado a Ishaan hasta entonces) descubre que el niño tiene dislexia, pero que tiene un potencial artístico enorme que le podría ayudar a superar ese desafío.
Tipos
de entrevista, su interacción y campos de aplicación
Desde
una perspectiva sociológica, el investigador emplea la entrevista no tanto como
un medio para acceder al conocimiento de los comportamientos y rasgos individuales
de las personas, sino como el camino de acceso al conocimiento de los fenómenos
sociales. Y esto se debe a que los fenómenos sociales no son aprehensibles como
tales, pero sí se manifiestan cuando al menos interactúan dos o más personas.
Tipología
De Entrevistas
Según
MAYNTZ, R. (1975:134-135) señala como las entrevistas pueden clasificarse de
diferentes modos, atendiendo a:
a)El grado de estandarización, se pueden
diferenciar entre las "Entrevistas no Dirigidas (Cualitativas, no
Estructuradas)", "Entrevistas Intensivas o en Profundidad" y
"Entrevistas por Medio de Cuestionario Estandarizado"
b)El modo de realización, se puede distinguir
entre "Entrevista Oral" y "Entrevista por Escrito" o
"Autoadministrada"
c)El número de intervinientes, se puede establecer
otra subdivisión: "Entrevistas Individuales" y las "Entrevistas
o Discusiones en Grupo".
Evidentemente
el tipo de relación que se establece entre entrevistador y entrevistado no
puede ser el mismo, cuando la entrevista se desarrolla en los términos de una
entrevista individual que cuando se realiza en grupo.
Así la
"Entrevista no Dirigida" se emplea con fines exploratorios, cuando se
están tratando de obtener las primeras informaciones antes de poder delimitar
con precisión el problema en la investigación. Una vez explicitado el tema
sobre el que se desea tratar, tarea muchas veces larga y tediosa, la
entrevistada conversa más libremente con el entrevistador, quien interviene
realizando matizaciones y aflorando cuestiones complementarias con objeto de garantizar
una mínima coherencia en el discurso que se realiza.
La
"Entrevista Estandarizada", administrada por medio de un
cuestionario, permite al entrevistado menor grado de improvisación, o incluso
nulo, ya que se deben responder a cuestiones perfectamente formuladas exigiendo
la elección de una opción entre varias alternativas.
Pero
las entrevistas también pueden ser realizadas con individuos o con grupos, la
entrevista realizada a un grupo, puede terminar convirtiéndose en un "Grupo
de Discusión", limitándose el entrevistador, a formular preguntas y
sugerencias. Estas discusiones de grupo aflorarán importantes informaciones que
servirán de referencia para la preparación del cuestionario. Una de estas
aplicaciones tiene que ver con el proceso para analizar el Clima Laboral (Oukz,
A. 2006:46), donde aprovechando la elaboración discursiva del grupo, es posible
obtener reveladores síntomas por los que se deteriora o degrada el Clima Social
de una organización, como antesala para la identificación de las variables con
las que construir un cuestionario para una toma de datos. En la entrevista en
profundidad, objeto preferente de este trabajo, el entrevistador cuenta con un guion
tentativo de aquellas cuestiones sobre las que se quiere profundizar. Estas
cuestiones no se encuentran formalmente estandarizadas, aunque sí responden a
ciertos criterios de ordenación. Si la propia dinámica lo exige, el
entrevistador podrá formular alguna cuestión adicional. Este tipo de
entrevistas se suele destinar a personas conocedoras de un tema específico y su
uso se recomienda cuando se pretende ampliar el conocimiento sobre un problema
mínimamente estructurado. 4
Este
primer paso es imprescindible y de gran relevancia en el proceso de evaluación.
Incluye los siguientes aspectos: a) análisis detallado ypreciso de la demanda o la queja de la
persona, que contemplará el análisis del alcance de las quejas, cómo el cliente
percibe la urgencia o gravedad del problema, el grado de conciencia del
problema que tiene, sí como sus capacidades, recursos y aspectos débiles; b)
desarrollo de hipótesis de evaluación descriptivas, clasificatorias,
explicativas y predictivas que sean contrastables, y que suponen la traducción
de la demanda analizada en formulaciones contrastables y evaluables; c)
recogida de toda la información necesaria para poder contrastar las hipótesis,
para lo cual se deberá planificar el procedimiento de evaluación y una
posterior aplicación, yanálisis de los
datos y formulación de las conclusiones en base a las hipótesis planteadas.
Organización
e información de los resultados
Antes
de devolver los resultados a la persona, se ha de desarrollar una formulación
global del caso con los resultados y conclusiones obtenidos teniendo presente
la demanda o queja de la persona y en la que se haya contrastado cada una de
las hipótesis formuladas con la información obtenida. La devolución de los
resultados se realizará por medio de un informe oral (entrevista de devolución)
o escrito que contendrá de modo comprensible toda la información importante.
Planificación
de la intervención
Si
el evaluador considera que es necesario intervenir, se establecerán los
criterios y metas de intervención, así como las variables que será necesario
valorar para evaluar los resultados del tratamiento.
Valoración
y seguimiento
Una
vez finalizada la intervención o el tratamiento, se continuará el proceso de
evaluación con la recogida de datos sobre los efectos de la intervención con
los medios oportunos para lograr la suficiente información sobre el resultado
de ésta. A continuación, se valorarán los cambios positivos o negativos que se
hayan producido como consecuencia de la intervención. Y finalmente se
planificará un seguimiento de evaluación para valorar si los resultados
obtenidos se mantienen a través del tiempo. Como hemos indicado, la entrevista
resulta una técnica imprescindible en cada uno de los cuatro pasos descritos, y
aunque ésta constituye la herramienta empleada por excelencia, los datos que
proporcione se complementarán con los obtenidos a través de otro tipo de
técnicas de evaluación, como la observación, las medidas psicofisiológicas, los
autoinformes estandarizados (por ejemplo, cuestionarios psicométricos) o los
autoinformes personalizados (por ejemplo, autorregistros), entre otros.
Ámbitos
De Actuación Y Usuarios
La
entrevista realizada con una función evaluadora y diagnóstica tiene lugar
principalmente en el ámbito clínico y con personas que pueden presentar
patología mental, o que en cualquier caso requieren atención psicológica. Se
realiza en diferentes contextos, como, por ejemplo, en centros de salud mental,
servicios de urgencias, hospitales con pacientes ingresados o en la cárcel. Y
en ella participan un profesional de la salud (por ejemplo, psicólogo clínico,
psiquiatra, terapeuta) y un cliente o paciente. Además, no sólo se aplicará al
cliente, sino que también puede requerirse entrevistar a la familia, amigos u
otros profesionales. El contexto en el que se produzca la entrevista influirá
sobre sus características y determinará la profundidad, áreas que se evalúen,
la cooperación que se espera del cliente y los tipos de preguntas que se
rea-licen (Segal, June y Marty, 2010). 2
La
observación es la estrategia fundamental del método científico, y, por tanto,
cualquier técnica de recogida de información en evaluación psicológica
conlleva, de una u otra forma, observación. La observación es, además, una
conducta humana universal que ocurre, también, en la si-tuación de evaluación
entre el sujeto y el evaluador y que se produce sea cual fuere el modelo teórico
de éste. Sin embargo, no sería correcto decir que todas las técnicas de
recogida de información en evaluación psicológica son técnicas observacionales;
existen una serie de características delimitadoras de lo que es un método
observacional.
Quien
observa es un experto (participante o no participante en la situación pero
nunca el propio sujeto) o ha sido entrenado para observar deliberadamente,
aunque sea brevemente. Así, hay que resaltar que estamos incluyendo como método
observacional la observación deliberada realizada por personas allegadas al
sujeto. Por supuesto, el «hecho» que se observa puede variar en su nivel. El
observador puede tener distintos niveles de inferencia. Por ejemplo, se pueden
observar conductas (por ejemplo, si el niño moja la cama), se pueden inferir de
las conductas atributos (por ejemplo, si el niño está nervioso) o se puede
observar un hecho presente que representa la expresión de un conjunto de
conductas pasadas (por ejemplo, cuando observamos la existencia o no de
desechos).
ØEmplear
instrumentos que permitan dinamizar los procesos de observación científica,
como aportes a las comprensiones disciplinares alcanzadas, de los otros y del propio
contexto, como proceso articulado en la labor profesional.
ØAplicar los conocimientos sobre observación a
la práctica de la evaluación psicológica.
ØUbicar la observación en el contexto del
proceso de evaluación.
ØSer capaz de identificar cuándo utilizar la
observación como método de recogida de información.
ØSer
capaz de seleccionar las unidades de análisis y los parámetros de medida en un
caso concreto, así como el protocolo más indicado para su observación.
ØSer
capaz de planificar una observación.
ØSer
capaz de identificar las garantías requeridas en una observación y conocer los
tipos de análisis pertinentes.
ØInterpretar
resultados
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2 Fernández, B. R.
(2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a.
ed.). Madrid, ES: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp. 193 -234).
La Observación es la inspección y estudio realizado por el investigador,
mediante el empleo de sus propios sentidos, especialmente de la vista, con o
sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas y hechos de interés social, tal
como son o tienen lugar espontáneamente, o preparados o manipulados, es decir
controlados de alguna forma por el investigador, en el tiempo que acaecen y con
arreglo a las exigencias; de la investigación científica." (Sierra Bravo.
Restituto; 1984. p.253 y ss.). La Observación es una práctica que todos los
hombres realizan, pero que encuentra diferencias en la profundidad y la forma
en que estructuran su mirada al contactarse con diversos fenómenos sociales. La
vida cotidiana se encuentra guiada muchas veces por la observación, enmarcada
en el sentido común y teñida, sin ser percibido y analizado, de las
subjetividades de quienes observan y de quienes son observados. Sierra Bravo,
enumera cinco condiciones indispensables para que la observación realice el
pasaje de "lo cotidiano" a "lo científico", y emerja como
herramienta, al servicio de la investigación, para la construcción de datos
capaces de producir teorías: "Que sirva a un estudio ya formulado de
investigación. Que sea planificada y se realice sistemáticamente. Que esté
relacionada con proposiciones científicas más generales. Que se empleen
técnicas objetivas, es decir que aspire a observar registrar e interpretar los
hechos en forma tal que otras investigaciones puedan verificar sus hallazgos.
Que esté sujeta a algún control para comprobación de su validez y
fiabilidad." (Sierra Bravo, R.; ib. p.252 y ss.). 1
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1 Edel, M. G.,
Felippis, I. D., & Martín, L. (2012). Manual teórico-práctico de
investigaciones sociales: apuntes preliminares. Buenos Aires, Argentina:
Espacio Editorial. (Pp. 85 -96).
